Politique de remboursement
Politique de Retour pour les Commandes en Ligne et le Click and Collect
Chez Universal Burger, nous nous engageons à offrir une expérience culinaire exceptionnelle à nos clients, que ce soit en ligne ou en personne. Nous comprenons cependant que des circonstances imprévues peuvent parfois nécessiter le retour ou l'échange de produits commandés. Voici notre politique de retour pour les commandes en ligne et le service de click and collect :
1. Retours et Remboursements :
- Les clients peuvent demander un remboursement ou un échange pour tout produit défectueux ou incorrect dans un délai de 24 heures suivant la réception de leur commande.
- Pour demander un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle au [numéro de téléphone] ou par e-mail à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et une description du problème rencontré.
- Les remboursements seront traités dans les plus brefs délais et crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande.
2. Annulations :
- Les annulations de commandes peuvent être effectuées jusqu'à 1 heure avant l'heure de collecte prévue. Veuillez contacter notre équipe de support client pour annuler votre commande.
- Les annulations effectuées après ce délai ne seront pas remboursées.
3. Produits Non-Collectés :
- En cas de non-collecte d'une commande dans les délais impartis, le paiement sera toujours prélevé et aucun remboursement ne sera effectué.
- Les clients sont encouragés à collecter leurs commandes à l'heure convenue pour garantir la fraîcheur des produits.
4. Communication :
- Nous nous efforçons de maintenir une communication claire et transparente avec nos clients tout au long du processus de commande et de collecte. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.
Chez Universal burger, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes là pour garantir que votre expérience culinaire soit toujours à la hauteur de vos attentes. Merci de votre confiance et de votre soutien continu.